Veille sur Internet : flicage ou nécessité stratégique ?

ivo · 20 Novembre 2008

Veille sur Internet : flicage ou nécessité stratégique ?

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En France, quelque 9 millions de blogueurs affichent sur le net leurs opinions. Ces esprits libres sont de plus en plus observés, au plus haut niveau de l’Etat. Une surveillance révélée au grand jour la semaine dernière par l’appel d’offre qui vient d’être lancé par le ministère de l’Education nationale. Cette décision a aussitôt fait grand bruit dans le monde des enseignants, aujourd’hui en grève. Pourtant, cette veille est devenue une pratique très banale et très répandue...

La veille sur Internet, c’est le passage au peigne fin des blogs, des forums, des sites web personnels ou officiels. Une surveillance de l’opinion des internautes qui existe depuis un bon moment au sommet de l’Etat. Souvenez-vous : au printemps dernier, le président de la République recrutait Nicolas Princen, jeune normalien-HEC de 24 ans, pour scruter à la loupe tout ce qui se dit de l’Elysée sur la toile, tout ce qui fait du buzz autour de Nicolas Sarkozy. Au ministère de l’Education Nationale, cette veille est encore plus ancienne. Elle date de 2006, de l’époque de Gilles de Robien.

Aujourd’hui, elle est assurée par "i & e Décision", une société spécialisée dans la veille Internet qui existe depuis 15 ans et qui travaille aussi pour d’autres ministères. Et quand on lui parle de "flicage", son directeur général, Stéphane Mahon, réfute toute connotation policière. Sa mission n’est pas l’identification de personnes et leur dénonciation. Pour lui, la veille sur la blogosphère s’apparente à la revue de presse d’antan. La seule différence, c’est la multiplication des sources d’information et le fait que chaque individu, via un blog, peut devenir "lanceur d’alerte".

Le repérage de ces blogueurs, leaders d’opinions, a pris une connotation policière très négative. Pourtant, pour le chef d’entreprise, il s’agit juste de prendre le pouls de l’opinion a un moment donné, pour se donner les moyens d’anticiper une situation explosive ou de réagir au plus vite.
Il est en effet vital pour une société de savoir si un concurrent ou un client mécontent a décidé de créer un site web qui pourrait très vite porter atteinte à une marque. Si vous lancez par exemple une recherche Google sur "Direct Assurance", une société du groupe Axa, le troisième lien qui apparaîtra à l’écran est un appel au boycott à cet assureur...

La veille sur Internet est devenue stratégique pour les entreprises... comme pour les ministères. Surtout quand ils sont, à l’image de celui de l’Education nationale, sous tension et présentent des réformes contestées. D’où la réaction épidermique des enseignants, la semaine dernière.

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ivo · 20 Novembre 2008

Re : Veille sur Internet : flicage ou nécessité stratégique ?

Opinion : enseignants et chercheurs surveillés ?

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Deux appels d’offres, lancés par les ministères de l’Education et de l’Enseignement supérieur afin de repérer les "mouvements d’opinion", suscitent la polémique.

C’est une "veille de l’opinion" qui fait grincer beaucoup de dents...

Il s’agit du terme utilisé pour justifier les appels d’offres lancés, au bulletin officiel des marchés publics du 4 novembre, par les ministères de Xavier Darcos (Education) et Valérie Pécresse (Enseignement supérieur).

Ceux-ci ont pour but de repérer les mouvements d’opinion, notamment sur internet.
Soit, plus précisément et selon le cahier des charges, "anticiper et évaluer les risques de contagion et de crise", "alerter et préconiser en conséquence" ou "repérer les leaders d’opinion, les lanceurs d’alerte et analyser leur potentiel d’influence".

Quant aux "supports" concernés : la presse écrite mais aussi, et surtout, internet. Décliné ainsi : médias en ligne, sites des syndicats, blogs, forums grand public, pages personnelles.

"Surveillance"

Il n’en fallait pas moins pour que deux syndicats d’enseignants, dont les relations avec Xavier Darcos sont déjà - disons - fraîches, dénoncent le procédé.

Ainsi, le Sgen-CFDT a estimé que cet argent "pourrait être investi plus utilement dans le dialogue social".
"Nos ministres n’envisagent donc pas d’autres moyens de connaître l’opinion et les attentes de leurs personnels que par la surveillance des échanges sur le net ?", s’interroge-t-il.

Le SE-Unsa a de son côté expliqué, en substance, que la chasse "systématique" aux dépenses pouvait "souffrir des exceptions lorsqu’il s’agit d’un service du ministre".

Pour le ministère de l’Education, il ne s’agit là que d’une procédure habituelle, identique à celle de 2006.

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